Politique de Remboursement

Chez MastCard, nous nous engageons à offrir une expérience financière numérique fiable, sécurisée et transparente. Cette politique de remboursement définit les circonstances dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les services ou transactions effectués sur notre plateforme. En utilisant MastCard, vous acceptez les termes de cette politique.

1. Conditions d'Éligibilité aux Remboursements
Les remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

Échec de Recharge de Portefeuille ou de Carte : Si des fonds sont débités mais que le solde ne s’affiche pas, un remboursement complet sera traité après vérification.

Débits en Double : En cas de facturation multiple pour une même transaction ou abonnement.

Erreurs de Service : Si l'utilisateur n’a pas accès à un service ou abonnement acheté en raison d’une erreur système vérifiée.

Annulation d’Abonnements (au Prorata) : Un remboursement partiel est possible si l'abonnement est annulé dans les 7 jours suivant l’activation, sans création de cartes ou utilisation de services.

2. Cas Non Remboursables
Les cas suivants ne donnent pas droit à un remboursement :

Cartes Virtuelles Utilisées : Toute carte créée ou utilisée ne peut pas être remboursée.

Recharges Volontaires : Aucun remboursement pour des rechargements de carte effectués intentionnellement.

Utilisation d’un Abonnement : Aucun remboursement après l’utilisation de services liés à l’abonnement.

Offres Promotionnelles : Les paiements effectués sous promotions ou essais gratuits ne sont pas remboursables.

3. Délai de Traitement
Les remboursements approuvés seront traités sous 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine.
Les délais peuvent varier selon la passerelle utilisée (Stripe, PayPal, CoinGate, etc.).
Une confirmation sera envoyée par e-mail une fois le remboursement initié.

4. Comment Demander un Remboursement
Veuillez :

Contacter notre équipe à support@mastcard.io dans les 7 jours suivant la transaction.

Fournir l’e-mail du compte, l’ID de la transaction et une explication claire.

Joindre tout document pertinent (captures d’écran, relevés bancaires, etc.).
Nous répondrons sous 3 à 5 jours ouvrables.

5. Modifications de la Politique
MastCard se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront communiqués par e-mail et notifications.

6. Contactez-Nous
📧 Email : support@mastcard.io
📍 Adresse : 22 Fintech Drive, Bureau 410, San Francisco, CA 94107, États-Unis